2011.02.03


ضروت برخورد حرفه اي فروشندگان فرش دستباف با مشتريان




عبدالله احراري پژوهشگر و عضو انجمن علمي فرش ايران

چندي قبل در يادداشتي تحت عنوان سخني با فروشندگان فرش كه از طرف جامعه فرش دستباف ايران مورد استقبال هم قرار گرفت ،براهميت و جايگاه كليدي برخورد حرفه اي فروشندگان فرش با مشتريان و ميزان تاثير آن بر افزايش تقاضا تاكيد گرديد .اكنون در نظردارم قدري شفافتر با عزيزان فروشنده فرش در اقصي نقاط كشور صحبت كنم اميدوارم از لحن صحبت من ناراحت نشوند و جسارت اينجانب را با بزرگواري خود ببخشند..
تا شروع جشنواره فروش فرش دستباف چند روزي بيش باقي نمانده و صرفنظر از آن از نقطه نظر فروش فرش دستباف ما در بهترين ايام سال هستيم و خانوارهاي بسياري به فروشگاههاي مختلف فرش در 40روز آينده مراجعه و تقاضاي فرش دستباف خواهند داشت.لذا نحوه برخورد فروشندگان فرش با مشتريان تاثير بسزايي در نگرش خانوارها به فرش دستباف خواهدداشت..
بنا بر اين ازفروشندگان محترم فرش مصرانه تقاضاي عنايت لازم به موارد ذيل را دارم .
1-چنانچه فرشهاي موجود در فروشگاه شما دررديف كالاي صادراتي است از پيوستن به فروشگاههاي شركت كننده در جشنواره فروش فرش خودداري فرماييد و در صورت مراجعه مشتريان خانگي با سعه صدر و حوصله كامل آنان را راهنمايي فرماييد.
2-چنانچه عرضه كننده فرش مورد تقاضاي مشتريان خانگي ميباشيد لازم است دراين ايام كالاي خود را جور نموده و به اندازه كافي فرش دستباف براي پاسخگويي به مشتريان درفروشگاه داشته باشيد.چنانچه مشكل نقدينگي داريد مي توانيد از ساير روشها همانندفروش اماني و ... اين مشكل را برطرف نماييد .
3-از نصب برچسب قيمت نهراسيد،الصاق برچسب قيمت و ارايه مشخصات كامل فرش هرچقدر مشروحترباشد ذهنيت منفي خريدار بيشتر كم شده و اطمينان پيداخواهدكرد كه دراين معامله مغبون نشده است..
4-فرشهاي دستباف موجوددر فروشگاه شما بايداز هرنظر بالاخص از پرداخت و شورمناسب برخوردار بوده و با فرشهاي موجود در فروشگاه برخوردي مناسب با يك كالاي هنري داشته باشيد.
5-فضاي فروشگاه خود را كاملا" آراسته و از پرداخت هزينه بابت تبليغات هدفمند دريغ نفرماييد ودر اين مورد از هيچيك از كانالهاي تبليغي غافل نشويد.
6-باتوجه به قيمت فرش دستباف تلاش نماييد در خصوص پرداخت قيمت فرش با مشتري همراهي وهمكاري لازم درحد مقدورات بعمل آيد.
7- توجه فروشندگان محترم فرش را به بخشهایی از سخنان برایان تریسی مشاور برجسته مدیریت و اقتصاد و خودارتقایی در سمینار سه روزه «مدیریت نوین در قرن 21» که برای علاقه‌مندان ایراد شد جلب می‌كنیم كه امیدواریم موردتوجه و استفاده قرار گیرد(http://noorportal.net/394/720/721/24081.aspx) "الف-واقعیتهای تازه‎ای که راجع به فروش مطرحند به قرار زیرند:.
1- امروزه، تعداد فروشندگان بیشتر از تعداد خریداران است..
2- امروزه، فروش از هر زمان دیگری پیچیده‎تر است..
3- امروزه، فرایند فروش تمرکز بیشتری را نسبت به گذشته طلب می‎کند..
4- جلب اعتماد مشتری، امروزه بیش از هر زمان دیگری در فروش مطرح است..
5- برای موفقیت در فروش، باید اصول اولیه را به شدت مورد توجه قرار داد.
.
ب-فرایند فروش شامل سه فعالیت پایه‎ای و اصلی است: ابتدا جستجو و یافتن مشتری است؛ سپس ارائه محصول و متقاعد ساختن مشتری برای خرید از شماست؛ و در پایان هم پی‎گیری و قطعی ساختن فرایند فروش، یعنی خرید درست در همان لحظه، است. برای یک فروش موفق باید هشتاد درصد از وقت به دو مرحله اول و تنها بیست درصد به مرحله سوم اختصاص یابد. قوی‎ترین و پربارترین واژه در در عرصه فروش «اکتشاف» است. یعنی مهمترین کار جستجوی مشتری و یافتن آن است..
ج-کسی از شما خرید نخواهد کرد، مگر اینکه متقاعد شود که شما دوست او بوده و در راستای علایق او عمل می‎کنید..
- دانسته‌های شما برای مشتریان بی‎اهمیت است، مگر زمانی که بدانند چقدر می‎دانید..
- امروزه معمولاً رابطه ایجاد شده بین مشتری و فروشنده پس از فروش هم حفظ می‎شود. بنابراین تصمیم به خرید به معنای تصمیم برای ایجاد یک ارتباط بلند مدت است..
- به دلیل پیچیدگی محصول/خدمت ارائه شده رابطه مهمتر از آن چیزی است که در معرض فروش قرار دارد..
بنابراین از بدو ایجاد فرایند فروش، ایجاد رابطه با مشتری حرف اول را می‎زند. بر این اساس مدل جدید که برای فروش ارائه می‎شود کاملاً بر خلاف مدل قدیمی است که قبلاً وجود داشت..
بنابراین طبق مدل جدید ایجاد حس اعتماد در مشتری امروزه از هر چیز دیگری مهمتر است. در این زمینه یک قانون وجود دارد: «خوب گوش کردن باعث ایجاد اعتماد می‎شود.» کلیدهای شنیدن به گونه‎ای موثر به قرار زیرند:.
1- به دقت به صحبتهای طرف مقابل گوش کرده و بین صحبتهایش وقفه نیندازید..
2- قبل از پاسخگوئی اندکی تامل کنید..
3- برای روشنتر شدن منظور طرف مقابل اقدام به پرسیدن سوالهای مناسب کنید..
4- به طرف مقابل خود بازخور بدهید. این کار می‎تواند تکرار آنچه او گفته در قالب عبارتهای شما باشد. این کار سبب کاهش ترس مشتری و افزایش حس اعتماد او می‎شود..
د. مثلث طلائی فروش.
مثلث طلائی فروش کلید موفقیت شما در آینده است. سه نوع مختلف برای فروش فروش وجود دارد:.
1- فروش مبتنی بر رابطه (خود را به عنوان یک دوست معرفی کنید.).
2- فروش مبتنی بر مشاوره (خود را در موقعیت یک حل کننده مساله و یک مشاور قرار دهید.).
3- فروش مبتنی بر آموزش (خود را در موقعیت یک معلم قرار دهید.).
بنابراین مثلث فروش مثلثی است که رابطه، مشاوره و آموزش در سه راس آن قرار گرفته و مشتری در مرکز آن قرار دارد..
از دیگر روشهای موفق فروش روش مبتنی بر قصه‎گوئی است. در این روش هنگام معرفی محصول داستانهایی از موفقیت مشتریان قبلی بیان می‎شود. بشر ذاتاً بیان قصه و داستان را دوست داشته و این روش می‎تواند تاثیر فراوانی داشته باشد. داستان تا سالهای سال در ذهن باقی می‎ماند ولی بیان واقعیت به شكل ساده و قالب غیر داستانی در کمتر از 5 دقیقه به فراموشی سپرده خواهد شد. .
ه. قطعی ساختن و تکمیل فرایند فروش.
قانون- فروشندگان موفق پیشاپیش برای قطعی کردن و تکمیل فروش برنامه‎ریزی می‎کنند..
منظور از تکمیل فروش همان خرید محصول توسط مشتری است. روشهای مختلفی برای اتمام فرایند فروش وجود دارد که از آن جمله می‎تواند از نوع دعوت کردن، انتخاب بین دو گزینه اختیاری، تکمیل بخشی از مرحله فروش (مثل تکمیل یک فرم)، استفاده از آخرین بهانه مشتری به عنوان دلیلی برای خرید محصول یا خدمت مورد ارائه اشاره کرد. هر چه در مرحله ایجاد اعتماد نسبت به محصول یا خدمت مورد ارائه بهتر عمل شود، احتمال خرید از جانب مشتری بالاتر رفته و تکمیل فرایند فروش سریعتر و قطعی‎تر صورت می‎گیرد..
گذشته از همه انواع مطرح شده چنانچه یک فروشنده موفق باشید می‎توانید سوالی خلاقانه و زیرکانه به عنوان سوال پایانی برای مشتری چنان طرح کنید که مطمئن باشید او حتماً به شما پاسخ مثبت خواهد داد و درست در همان لحظه محصول شما را خریداری می‎کند..
هفت راز فروش موفق.
گام اول- جدیت در هر آنچه که انجام می‎‎دهید. مصمم باشید که در مسیرتان همواره رو به بالا و در جهت تعالی حرکت کنید. .
گام دوم- مهارت خود را برای فروش موفق مشخص کنید. از این مهارت برای رفع محدودیتهای موجود بهره بگیرید. سایر مهارتهای لازم را با تمرین و تکرار کسب کنید..
گام سوم- با افراد مناسب مشورت کنید. منظور اشخاص موثر، مثبت و موفق است، چرا که مصاحبت با اینگونه افراد حس مثبتی در شما ایجاد کرده و با افزایش انرژی شما حرکتتان به سوی موفقیت را تسریع می‎کند..
گام چهارم- همواره در حفظ سلامتی خود کوشا باشید. در این مورد همواره به خاطر داشته باشید که پیشگیری بهتر از درمان است..
گام پنجم- همواره به خود به عنوان بهترین در زمینه کاریتان بنگرید. برای این منظور باید تصورات ذهنی خود را کنترل کنید. بر خلاف افراد متوسط و سطح پایین که همیشه در اندیشه آخرین شکست هستند، آنچه همواره در ذهن افراد موفق تداعی می‎شود تصویر آخرین موفقیتشان است..
گام ششم- با خود به شیوه‎ای مثبت گفتگو کنید. به این منظور باید مکالمات درونی‎تان را تحت کنترل درآورید. برای رسیدن به چنین منشی همواره درباره اهداف خود بیندیشید..
گام هفتم- عملکرد مثبت؛ رفتن، حرکت، مشغولیت و نیز نوعی حس اضطرار را همواره در خود داشته باشید..
افراد موفق همواره در حال فعالیت هستند و حتی لحظه‎ای دست از تلاش برنمی‎دارند.".
.

مطالب خواندنی برگزاری سمینار و کلاس های آموزشی پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن
 طراحی پوستر دومین سمینا ر و دوره های آموزشی- پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن
 فراخوان شرکت در دومین سمینا ر و دوره های آموزشی- پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن
 آشنايي با تورج ژوله ، نويسنده، پژوهشگر و فرش شناس نام آشناي ايران
 اقدام مثبت مركز ملي فرش ايران و اتحاديه فرش دستباف ايران در ژاپن ایران در ژاپن - عبدالله احراري
 خبر فراخوان شرکت در سمینا ر و دوره های آموزشی- پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن ن در پورتال مرکز ملی فرش ایران
 اطلاعیه دوم سمینا ر و دوره های آموزشی- پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن
 استاد تورج ژوله و مدیران مرکز ملی فرش ایران وارد ژاپن شدند
 همایش دومین سمینا ر و دوره های آموزشی- پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن
 پیام رییس مرکز ملی فرش ایران به دومین سمینا ر و دوره های آموزشی- پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن
 خبر-آيين گشايش همايش و دوره آموزشی دست اندركاران و فروشندگان فرش دستباف ایران در ژاپن در پورتال مرکز ملی فرش ایران
 خبرهمایش دومین سمینا ر و دوره های آموزشی- پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن در خبرگزاري فارس
 سخنرانی آقای اسحاقی درهمایش دومین سمینا ر و دوره های آموزشی- پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن
 مدیران و دست اندركاران ژاپني فرش دستباف ايران گردهم آمدند
 دوره آموزشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن پایان یافت
 نمایش تصویری همایش دومین سمینا ر و دوره های آموزشی- پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن



سمینار و کلاسهای آموزشی پژوهشی دست اندر کاران فرش دستباف ایران در ژاپن

نمایش تصویری سمینار و کلاسهای آموزشی پژوهشی


موزه فرش های کهن ابریشم و دیگر دست بافته های ابریشمی،برای نخستین بار در ژاپن

نخستين سمینار و کارگاه آموزش عالي شناخت فرش دستباف در ژاپن با موفقیت برگزار گردید
نمایشگاه ها و سمینارهای های فرش دستباف ايران


نمایشگاه ها و سمینارهای های فرش دستباف ايران

اتاق فکر فرش ايران در ژاپن


اتاق فکر فرش ايران در ژاپن



تسهیلات جهت اعضاء اتحاديه فرش دستباف ايران



本文へジャンプ

همچنين در اين بخش بخوانيد... بازگشت تماس با ما در باره اثحادیه صفحه اول
پورتال اتحاديه فرش دستباف ايران در ژاپن

Persian Carpet Association portal in Japan

2006 © Persian Hand woven Carpet Association portal- All Rights Reserved

پورتال اتحاديه فرش دستباف ايران در ژاپن -Persian Carpet Association portal in Japan –ژاپن -توکیو